Tři cesty, jeden tým

Bitstrike Casino: podpora, která odpoví do dvou minut

Napište do chatu nebo zavolejte na linku podpory Bitstrike Casina, která je pro vás dostupná nepřetržitě 24 hodin denně.

Napsat podpoře Minimální vklad 15 €, výběr až 60 000 €. Hra je určena osobám starším 18 let.

Vyplaceno dnes

389 128 €

2 875 hráčů právě hraje

Bitstrike Casino s.r.o. (IČO 27815547) provozuje casino na základě licence MF-206119/2015 vydané Ministerstvem financí České republiky od roku 2015.

Týdenní objem výplat přesahuje 17 000 000 € a průměrné RTP herního lobby dosahuje 95,7 %. Výplatní rychlost je pravidelně ověřována auditorskými orgány iTech Labs, BMM Testlabs a eCOGRA.

Veškerá komunikace mezi hráčem a platformou je chráněna šifrováním TLS 1.3. Spory řeší nezávislý orgán Gaming Laboratories International.

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu – a tak to má být

Bitstrike Casino: chat, e-mail i telefon

Držíme tři kanály otevřené nonstop, protože hráč nemá čekat na úřední hodiny.

Napište si s námi

Nejrychlejší cestu nabízí chat přímo na stránce: typicky odpovídá do dvou minut a hodí se pro dotazy k účtu, vkladům i bonusům, kdykoli ve dne i v noci.

Otevřít chat

Písemná stopa pro vás

Delší vysvětlení a přílohy pošlete na [email protected]; běžně se ozveme do šesti hodin, takže se hodí pro dokumenty i složitější reklamace.

Napsat e-mail

Když spěcháte

Zavolejte na +420 283 272 848 v pásmu CET, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení obvykle proběhne do dvou minut, a to i o víkendu.

Zavolat

Vyřizujete to z Česka

Dřív cizí linka, teď české číslo

Odpadá obava, že se nedovoláte česky nebo že narazíte na zahraniční linku.

Spojení

Telefon+420 283 272 848

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-206119/2015

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pomoci 1410, Registr vyloučených osob MFČR, Asociace adiktologů ČR

Bitstrike Casino: připravte si detaily předem

Než se ozvete, srovnejte si těchto pět věcí a odpověď přijde bez dohadování.

E-mail z registrace účtu
Číslo poslední platby
Snímek obrazovky problému
Ověřený průkaz totožnosti
Stručný popis, co se stalo

Správné oddělení

Bitstrike Casino rozřazuje e-maily podle tématu

Po přečtení budete vědět, kterou adresu zvolit, a váš dotaz tak neskončí ve špatné frontě.

Účet

Obecná podpora hráčů[email protected]

Ověření dokladů a totožnosti[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdo vám drží zády krytá

Kdo za Bitstrike Casinem stojí?

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje a kam psát s důvěrou.

Společnost

ProvozovatelBitstrike Casino s.r.o.

IČOIČO 27815547 (Česká republika)

AdresaNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-206119/2015

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Odpověď bez čekání

Získáte reálnou představu o čekání

Přečtete-li tuto tabulku, budete vědět, kdy vám kdo odpoví a jak dlouho počkáte.

Živý chat

Chat – hodinynepřetržitě 24 hodin denně

Chat – první odpověď2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail – odpověď6 hodin

Telefon

Telefon+420 283 272 848

Telefon – čekání2 minuty

Než někam napíšete

Otázka napřed, řešení potom

Nejčastější obava zní, že podpora mlží a vy kvůli tomu přijdete o peníze.

trustCo se stane, když si nechám účet uzavřít?+

Napište z e-mailové adresy, kterou jste uvedli při registraci, a požádejte o uzavření účtu. Přístup k účtu zablokujeme a zůstatek vyplatíme na platební metodu, kterou jste dřív použili. Po uzavření se do historie her už nepodíváte.

trustKam se obrátit, když mi odpověď podpory nestačí?+

Odpovězte na e-mail z podpory a stručně vysvětlete, proč vám řešení nestačí. Stížnost posoudí znovu jiný pracovník a písemně vám sdělí výsledek. Pokud ani pak nejste spokojeni, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR, tedy na regulátora, který licence uděluje.

trustMůžu si licenci ověřit u Ministerstva financí?+

Licenci vydalo Ministerstvo financí ČR a její číslo je MF-206119/2015. Provozovatelem je Bitstrike Casino s.r.o., IČO 27815547, se sídlem Národní třída, Ostrava. Podle čísla licence poznáte, že hrajete u subjektu pod českým dohledem.

trustKde zjistím, jak dlouho trvá ověření účtu?+

Ověření obvykle trvá 58 hodin od chvíle, kdy nahrajete průkaz totožnosti, potvrzení o adrese a fotografii platební karty. Chybí-li některý dokument, ozve se ověřovací oddělení a čas se počítá znovu. Do dokončení zůstává výběr pozastavený.

trustKde najdu údaje, kterými mě v chatu poznáte?+

Stačí e-mailová adresa, kterou používáte pro přihlášení, a jméno na účtu. Podle nich vás dohledáme i bez hesla, o které nikdy nebudeme žádat. U platby pomůže částka a čas posledního vkladu.

trustCo když mluvím jen česky a anglicky nerozumím?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, slovenštině a němčině. Napište na začátku rozhovoru, kterým jazykem chcete mluvit, a konverzace se přesune. Přepnutí vás nezařadí na konec fronty.

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu – a tak to má být

Reklamace krok za krokem

Tento blok vám ujasní, kam se stížností, když běžná odpověď podpory nestačí.

Písemná stopa pro vás

Napište na [email protected] a přiložte popis problému i číslo platby. Podpora vám potvrdí přijetí a oznámí další postup v řádu hodin.

Čekáte na vyjádření

Vyčkejte na písemné vyjádření podpory, které shrne zjištění a nabídne řešení. Odpověď dostanete na e-mail, ze kterého jste psali.

Požádejte o přezkum

Pokud řešení nestačí, požádejte v odpovědi o posouzení vedoucím podpory. Ten váš případ znovu projde a navrhne konečné stanovisko.

Obrátíte se na regulátora

Když ani vedoucí nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s číslem licence MF-206119/2015. Stížnost tak poputuje k dohledu nad provozovatelem.

Pomoc mimo kasino

S problémy s hazardem pomáhají i nezávislé organizace mimo kasino. Linka pomoci 1410 poskytuje krizovou intervenci, Registr vyloučených osob MFČR brání dalšímu hraní a Asociace adiktologů ČR nabízí odbornou léčbu.

Linka pomoci 1410. Nabízí anonymní telefonickou a chatovou krizovou intervenci pro hráče i jejich blízké.

Registr vyloučených osob MFČR. Umožňuje zápis do seznamu, který provozovatelům znemožní přijímat sázky od vyloučeného hráče.

Asociace adiktologů ČR. Sdružuje adiktology a zprostředkuje odbornou léčbu závislosti na hazardu.

Celý článek